Política de Reembolso

Última atualização: Março de 2026

A Exon Vault preza pela transparência com seus clientes. Por se tratarem de produtos digitais (chaves de ativação/Game Keys), aplicamos regras específicas para devoluções e reembolsos.

1. Quando o reembolso é aceito?

O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos apenas se a chave digital ainda não tiver sido visualizada ou resgatada pelo usuário em seu painel, ou caso seja comprovado um defeito de fabricação/chave inválida fornecida pelo sistema (validado mediante análise técnica da nossa equipe).

2. Quando o reembolso NÃO é permitido?

Não realizamos reembolsos ou trocas nos seguintes casos:

- Chaves que já foram visualizadas, copiadas ou resgatadas na plataforma de destino (Steam, Epic, etc.).
- Incompatibilidade de hardware (o cliente deve verificar os requisitos mínimos do jogo antes da compra).
- Arrependimento após o resgate da chave.

3. Como solicitar uma análise

Caso tenha tido problemas com uma key inválida, abra um chamado imediatamente na nossa Central de Suporte informando o número do pedido e prints do erro apresentado.